FAQ

LA MARQUE

Qu'est-ce que l'upcycling ?

L'upcycling désigne le fait de transformer des produits inutilisés ou inutilisables pour leur offrir une nouvelle utilité avec une qualité supérieure. 

Nés de bouteilles en verre, les vases, chandeliers, verres et bougies Q de bouteilles prennent vie grâce à ce processus.

Objets de seconde vie, ils peuvent présenter des traces inhérentes à la bouteille (ex : différences subtiles de nuances, aspérités dans le verre). Ces singularités confèrent à chaque création son caractère et la rendent parfaitement unique.

Où se situe notre boutique ?

Notre Atelier-Boutique se trouve Allée de la Royale Air Force au Touquet-Paris-Plage.

Notre équipe sera ravie de vous accueillir du lundi au samedi de 10h à 18h.

Comment nous joindre ?

Vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire 'Contact' de notre site ou à l'adresse bonjour@qdbeditions.com

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire Contact de notre site ou à l’adresse : bonjour@qdbeditions.com.

COMMANDE

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Lorsqu’une commande est validée, un mail de confirmation vous est envoyé.
Si vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à bonjour@qdbeditions.com.

J’ai passé plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?

Nous ne pouvons pas regrouper les commandes. Chaque commande est expédiée dans un colis distinct et dispose d’un numéro de suivi qui lui est propre.

Puis-je modifier ma commande une fois validée ?

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles tant que votre commande n’est pas validée. Une fois la commande passée, il n’est généralement plus possible de l’annuler ou de la modifier. Dans tous les cas, contactez-nous rapidement à

bonjour@qdbeditions.com en précisant votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Selon l’avancement de la commande (si votre commande n’a pas encore été traitée notamment), nous pourrons peut-être répondre à votre demande.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un mail automatique avec le numéro de suivi. Cliquez dessus pour suivre votre colis sur le site du transporteur. Pensez à vérifier vos spams, certaines notifications y sont parfois redirigées.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je échanger mon article ?

Nous ne procédons pas à l’échange d'articles. Pour obtenir le(s) même(s) produit(s) dans une autre taille ou couleur, retournez-nous votre commande (i.e : les frais de port seront à votre charge). Le remboursement se fera dès réception du colis, et vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande sur le site.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si vous constatez que l'emballage est endommagé lors de la livraison, il est essentiel que vous en fassiez part au transporteur. Nous vous invitons ainsi à émettre des réserves au transporteur en cas de livraison à domicile et refuser le colis en cas de livraison en point relais. Si aucune réserve n'est faite durant la livraison, le transporteur n'est malheureusement plus tenu responsable de l'état de votre commande.

 Si vous constatez un défaut une fois l’article déballé, vous disposez d’un délai maximum de 48 heures ouvrés pour contacter notre service client à l'adresse bonjour@qdbeditions.com. Pensez à indiquer votre numéro de commande et surtout, à joindre des photos des dommages constatés. Nous veillerons à trouver la solution la plus satisfaisante pour vous.

Mon article présente un défaut, que dois-je faire ?

Contactez-nous à bonjour@qdbeditions.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous trouverons la solution la plus adapté.

Que faire si ma commande ne me satisfait pas ?

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception des produits, sans justification ni pénalité (hors frais de retour).

Les retours se font à vos frais à :
QDB Editions, Allée de la Royale Air Force, 62520 Le Touquet-Paris-Plage.

Les créations doivent être dans leur emballage d’origine, en parfait état, et non utilisées.

Les colis ouverts mais toujours commercialisables peuvent être retournés.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits non conformes ne peuvent être remboursés.

LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison ? 

En France :

  • Express (1 à 2 jours ouvrables) : 9,00 €
  • Point Relais Chronopost :
  • Commandes ≥ 150 € : Offert
  • Commandes < 150 € : 4,00 €

Chronopost – Standard International :

  • Zone 1 (Belgique, Allemagne, Luxembourg, 1 autre pays) : 2 à 8 jours ouvrables – 10,00 €
  • Zone 2 (Autriche, Danemark, Estonie, 8 autres pays) : 2 à 8 jours ouvrables – 12,00 €
  • Zone 3 (Bulgarie, Croatie, Tchéquie, 7 autres pays) : 2 à 8 jours ouvrables – 15,00 €
  • Zone 4 (Norvège, Suisse) : 2 à 8 jours ouvrables – 35,00 €

Je n’ai pas récupéré ma commande au point relais. 

Contactez-nous pour envisager un nouvel envoi (frais de renvoi à votre charge).

J’ai un problème de livraison.

Pas reçu votre colis sous 5 jours ? Vérifiez le suivi sur CHRONOPOST.com.

Toujours un problème ? Contactez-nous à bonjour@qdbeditions.com.

Je souhaite la livraison dans un point relais différent. 

 Le transporteur peut modifier le point relais en cas de fermeture du point initial.

PAIEMENT

Le site QDB Editions est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées avec les protocoles en vigueur.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou PayPal.

Quand serai-je débité(e) ?

Vous êtes débité(e) au moment de la validation et du paiement de votre commande.

J'ai un problème de paiement

Essayez un autre navigateur, un autre support (ordinateur, tablette) ou la navigation privée. Si le problème persiste, contactez bonjour@qdbeditions.com.

Utiliser un bon de réduction ou une carte cadeau

Renseignez le numéro de votre bon ou carte cadeau dans la rubrique Code promo lors de la validation du panier.

NOS PRODUITS

Comment les bougies sont-elles fabriquées ?

Nos bougies sont créées en collaboration avec Anne Flipo, Master Parfumeur, qui vit depuis plus de 40 ans au rythme des senteurs et des émotions olfactives. 

C’est avec passion, exigence et sensibilité qu’elle met aujourd’hui son expertise au service de projets singuliers — comme celui de QDB Editions, qui l’a touchée par sa vision authentique, engagée et respectueuse de la matière.

Les bougies imaginées avec Anne Flipo - maître parfumeur qui a signé les plus grands parfums sont sublimées par un parfum d’exception, imaginé à Grasse par la maison IFF (International Flavors & Fragrances).

La mèche en coton pur, certifiée OEKO-TEX® et dotée d’une âme en papier torsadé, garantit une combustion propre : sans plomb, sans nylon et sans traitement chimique.

Chaque bougie est ainsi le fruit d’une démarche éthique et durable, jusqu’à sa dernière flamme.

Le contenant en verre, façonné à partir de bouteilles de vin ou de magnum, prolonge l’expérience : une fois la bougie consumée, il peut se transformer en verre.